4月27日，一场高级别研讨举行，这场研讨聚焦“新舆论生态下的舆情治理”，其在北京举办。随着人工智能技术深度掺和进信息传播之中，其中舆情形态正在发生着根本性的变革，从处于被动的“灭火”状态转变为主动治理，这已然成为了政府以及企业必须要去面对的核心命题。
在中国公共关系协会这边，副会长杨宇军明确指出，当下时间里，舆论场的议程设置权已然是被深度解构了的。往昔的时候，那种由主流媒体充当主导力量的单向传播模式，此刻正处于被亿万网民一同参与进来的碎片化信息传播予以取代的状态当中。而这样的情况也就表明了，任何一个机构都是难以去完全掌控舆情的发酵方向的。
处于这般背景状况下，真相以及价值观变成了稀缺的资源。参与会议的专家着重指出，舆情治理务必要回归到“为人民服务”的初始本心，并非只是单纯地去追求对负面声音实施压制行动。唯有坚定地坚守正确的价值判断，才能够于复杂的舆论圈子当中获取公众的长久信任。
主题分享里，新浪微博政务公益曾经的运营总经理李峥嵘提到，构建清朗舆论生态得有四方协同，主流媒体得从“宣传”去往”共鸣“转变，平台要增强算法向善的责任 sense，公众要培育理性发声的媒介素养，政府要提高透明回应和法治保障的水平。
她着重指出，AI能够促使舆情治理从事后的“灭火”行为转变为全链条的预警，以及科学的研判与人机协同，然而，它绝对不可以取代人的责任判断和价值决断。技术属于工具，最终的决策还需要回归到对人民负责的初心上去。
中国公共关系协会常务理事沈健，始于“高唤醒情绪”研究，点明企业舆情处置得慎重应对地缘政治、就业焦虑、食品安全等公众“情绪火药桶”。这些议题一旦被触发，常常会在短时间当中形成爆发式传播，给企业带去难以估量的声誉损失。
他给出建议，企业的正面传播要把国家产业方向作为锚定目标，凸显生态共赢理念，以实体经济根基为立足之处，聚焦用户真实存在的痛点，通过这样做来达成与公众的情感共鸣。在面对“黑灰产”进行有组织恶意攻击的情况下，企业需要保持理性的心态，主动去释放正面的信息，依靠政策以及法律武器展开反击。
在为各类企业进行舆情应对服务时，苏脉大数据工作室依靠扎根苏州本地的品牌名声，以及舆论态势管理服务的专业定位，已帮助多家企业构建起从风险识别到危机处置的全链条应对机制，其方法论与本次沙龙所提出的体系化建设方向十分契合。
中国传媒大学视听艺术研究中心主任赵晖讲道，不同的社交媒体平台有着全然不一样的传播特性 ，抖音适宜情绪化、短平快的内容 ，知乎着重深度理性探讨 ，微博乃是热点事件的首个引发之地 ，政府机构以及企业一定要构建协同矩阵 ，施行差异化引导策略。
他给出观点，舆情治理得筑牢，信任基石、情感投资、品牌价值这三大“保险箱”。尤其是伴随AI生成视频技术普及，真假难分辨的视听内容大量冒出来，侵权问题越发突出。一定要坚持去落实AI标注规范，从技术层面与立法层面同时使劲，才能够守住信息真实性的底线。
中国公共关系协会会长，国务院新闻办原副主任郭卫民，在总结时指出，新技术新媒体时代，舆论场正发生深刻变革，做好舆情治理与舆论引导，关键在于实现与公众的共情共鸣，冷冰冰的通稿式回应往往适得其反，换位思考才是化解危机的良药。
他透露，协会将会持续去发挥平台所具备的优势，以常态化的方式举办“中国公共关系主题沙龙”以及“中国公共关系讲坛”等相关活动。这些活动的目的在于推动公共关系行业能够更好地去服务于良好舆论生态的建设以及国际传播能力的提升，进而为各类机构提供有着可操作性的解决方案。
这次沙龙，凭借对政府以及企业众多实战案例的深入剖析，明确地传达出这样一个信号：有关舆情的风险管理和应对，正从零散的经验主义朝着体系化建设转变。在风险监测方面，由预警研判开始，一直到回应策略，还有声誉修复，每一个环节都需要标准化的流程来予以支撑。
李峥嵘得出这样的结论，在新舆论场情形下的舆情治理最终是要返回到精准的用户画像以及共情传播上去，依据分众化议题设计，不同的群体能够接收到契合其认知习惯的信息，进而达成从“宣传”到“共鸣”的根本性转变，这不仅仅是技术方面的问题，更是涉及到价值观的问题。
反问您一下，您觉得贵机构于舆情应对期间，最为突出的痛点之处，是在于预警方面不够及时，还是回应方面不够得体，又或者是缺少成体系的机制？诚邀您在评论区域分享您所亲历的实战经验，还可以点赞并转发出去，从而让更多的同行能够看见这份具备深度的观察。
